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“以前开个药要专门跑一趟成都，现在登记一下，没几天医院就通知我来取，太方便了！”10月30日，在荣县新城医院，患者张女士为医院的“缺药代购”服务点赞。这项便民举措运行两年以来，已累计服务近6000人次，成功破解了基层患者，尤其是慢性病患者的用药难题。
从“奔波寻药”到“坐等送药”
据悉，张女士因患有特殊慢性病，所需药物较为小众，过去不得不辗转外地，舟车劳顿。类似的情况并非个例。由于药品目录、采购周期及患者个体差异等原因，部分特定药品可能不在医院常备药清单中，以往患者只能自行外出寻找，对年老体弱或行动不便者更是负担重重。
如今，在荣县新城医院“缺药代购”窗口登记后，经医院核实处方、快速采购，药品便能及时送到患者手中，极大减轻了患者的奔波之苦。
三管齐下，构建多元药品供应体系
为彻底破解这一难题，荣县新城医院坚持“以患者为中心”，系统性推出“稀缺药品配置”与“缺药代购服务”双轨并行的解决方案：
增加稀缺品种配置：针对难以采购的进口药、原研药，医院主动增加常规配置。目前，院内常备药品达2000余个品种，涵盖100多种进口药与原研药，能覆盖绝大多数患者的长期用药需求。
推行同品种多元化：对于常用药，同时提供进口与国产、原研与仿制等不同厂家、不同价位的选择，兼顾疗效与经济负担，实现“疗效”与“负担”的平衡。
设立代购服务窗口：针对临时性、特殊性用药需求，门诊药房专设“缺药代购服务”窗口，安排专人负责登记采购，药品到位后及时通知患者取药。
便捷与安全并行，服务流程清晰
在提供便捷服务的同时，医院始终将用药安全放在首位。通过临床医师严格把握用药指征、药师调剂遵守“四查十对”、药剂科定期开展处方点评等多维度监管体系，确保代购药品的合理使用，让便民服务在安全轨道上运行。
缺药代购服务流程：
患者向医生提出需求→医生审核合理性→医生指导患者到药房登记，药房查询挂网价→患者门诊预交费→购回后药房通知患者→患者找医生开单→患者到收费室交费、退预交费→患者药房取药。
从“患者四处找药”到“医院主动配药”，荣县新城医院通过“缺药代购”服务，实现的不仅是药品的流转，更是医疗服务重心的下沉与服务温度的提升，精准打通了患者用药的“最后一公里”。
